「使用者生成內容」（User-Generated Content, UGC）已成為數位行銷、品牌塑造的熱門趨勢，是企業與消費者互動的關鍵策略，可以創造真實、具親和力的品牌形象。
本文初步探討UGC的定義、應用策略及成功案例，包括如何結合時下最流行的「迷你網紅 (微型網紅)行銷」幫助品牌順利成長，並探討它比起傳統廣告行銷的優勢之處。
本文章節
什麼是UGC？定義及特性 UGC為什麼這麼流行？核心價值及優勢在哪？ UGC的應用產業及方向 UGC的知名成功案例
行銷入門：規劃UGC專案的六大步驟 UGC的支持策略「迷你網紅」
什麼是UGC？為什麼網紅合作這麼流行？
定義使用者生成內容 (User-Generated Content, UGC) 又稱「用戶原創內容」，是透過使用者生成內容來推廣品牌的行銷策略。
品牌本身發佈的商業化廣告內容，會帶給消費者「業配」、「商業」、「推銷」等冰冷虛假的距離感；UGC便是為了突破這個難點應運而生的行銷策略。
UGC的特性
消費者自發性地創建並分享品牌、產品或服務相關的內容，包括圖片、影片、評論等各種形式的內容。
內容更具真實性、共鳴感，更易被消費者接受，尤其可以打造「互動性」，讓一開始的曝光透過互動成長，帶動滾雪球般地自然成長，如同病毒性行銷一樣。
會結合社群媒體平台及KOL(Influencer)行銷，擴大曝光量與客群；這也是現今「迷你網紅」盛行的原因之一。
UGC為什麼這麼流行？核心價值及優勢在哪？信任感與真實性
相較於傳統廣告，消費者更信賴來自其他用戶的評價，這使UGC成為建立品牌信任的有力手段。
「社交證明」及「同儕效應」
消費者看到其他人使用並推薦某一品牌或產品時，更容易產生共鳴，並願意嘗試或購買該產品。這種「社交證明」對消費者的購買決策有著顯著的影響。
互動性與參與感
當品牌積極鼓勵分享UGC時，消費者有被重視的參與感，從而增強了品牌忠誠度，甚至藉由使用者體驗產生情感聯繫，讓你的品牌在消費者心裡產生不可替代的價值。
成本低，效益高
相對於傳統付費廣告，UGC行銷的成本較低，自然成長的效果卻很強大，如同一種「病毒性行銷」。這也是許多品牌開始尋求大量「迷你網紅」合作的原因，
應用方向適合各種行銷模式
UGC可應用於多種行銷管道，例如社群媒體、網站、電子郵件行銷等，讓消費者看到真實的使用體驗。
常見三大應用方向
社群媒體行銷：鼓勵用戶在平台上分享使用產品的經驗，打造一個忠誠且活躍的社區，使品牌形象更加親民。
品牌故事：邀請用戶講述他們與品牌的故事。這種人性化的內容通常能夠引發情感共鳴，增加品牌的情感價值。
產品開發：利用UGC收集產品或服務的客戶使用回饋，進一步改進產品品質，或在行銷中強化特定產品的賣點。
適用於迭代快速、重視個人體驗感、講求客製化的領域
例如：旅遊、時尚、美妝、電子消費品、生活消費品等，已逐漸成為品牌主推產品的策略。
UGC的知名成功案例
可口可樂「名字瓶」活動2014年，可口可樂推出在瓶身上印上顧客名字的「Share a Coke」活動，邀請消費者拍攝分享含有自己名字的可口可樂瓶照片，在社群上引發大量UGC，成功帶動品牌知名度，促進銷量成長。
耐克 #NikeID 自定義運動鞋耐克推出#NikeID計劃，讓消費者設計自己的客製化鞋款，並將作品分享至社群媒體，吸引了大量忠實用戶，也讓消費者成為品牌的行銷者，增強品牌認同感。
Airbnb 旅遊故事Airbnb邀請使用者分享自己透過該平台體驗到的旅遊故事，並在社群和官網上展示這些內容，讓品牌更具人情味，也創造了口碑效應。
GoPro 「GoPro Awards」競賽GoPro設計出「GoPro Awards」比賽，進行階段性的UGC策略：
鼓勵用戶上傳他們拍攝的極限運動或旅行影片
在GoPro社群和官網上展示這些內容
每月選出最佳影片，並獎勵現金或產品作為回饋
在全球廣告活動中融入了這些影片
Starbucks「White Cup Contest」Starbucks設計「White Cup Contest」活動，邀請顧客設計自己的專屬咖啡杯，並上傳到社群媒體，最終選出一個設計印製成實際的咖啡杯販售。
這項活動不僅大幅提升了顧客的參與度，還為品牌注入了更多創意元素，進一步拉近與顧客之間的距離。
行銷入門：規劃UGC專案的六大步驟
1. 確定專案目標常見目標
提高品牌曝光度：透過UGC讓品牌的知名度在不同的社群平台上快速擴散。
促進消費者參與：鼓勵用戶創建與品牌相關的內容，並積極參與品牌活動。
提升銷售轉換率：利用UGC建立社交證明，增強消費者的購買信任感。
增加品牌忠誠度：透過用戶的真實體驗與分享，建立與消費者之間的情感聯繫。
實踐步驟
設定SMART目標：確保目標具體、可衡量、可達成、相關且具時間限制。例如：「提高Instagram上品牌標籤的發文數量，從每月100則提升至500則，並將網站流量提升20%」。
預估專案成效：根據過往數據和市場調研，預測專案的影響，有助於後期數據分析。
2. 選擇平台與渠道不同平台的受眾特徵和內容形式不同，需要根據品牌的目標受眾選擇合適的平台。
常見平台與適配性
Instagram：以圖片和短影音為主，適合時尚、美妝、飲食等視覺性較強的品牌。
TikTok：短影音內容爆炸性擴散，適合年輕消費群體和娛樂性質的品牌。
Facebook：社交互動性強，適合品牌長期建立社群或推廣多元內容。
YouTube：適合長影音內容，例如教學、體驗分享、產品開箱評測等。
實踐步驟
選擇適合品牌的平台：根據品牌定位及目標受眾，選擇主要平台。比如，年輕世代多使用TikTok，而消費者評價和評論多集中在Instagram。
分析平台特性：每個平台都有其特定的內容格式和用戶行為，規劃UGC時需依平台特性調整內容格式。
3. 設計UGC活動與內容主題UGC活動應該包含清晰的規則、明確的主題以及獎勵機制來激勵參與。
此外，這些內容要與品牌的整體行銷策略、品牌調性和需求對應。舉例來說，品牌定位屬於輕奢、都會、質感的咖啡館就不適合採取太「親民、搞笑」的內容主題。
活動範例
品牌活動挑戰：設計挑戰活動，邀請用戶創建與品牌相關的內容，並以標籤的形式參與。例如：可口可樂#ShareACoke，將250個常見的名字印刷在瓶身上，鼓勵消費者尋找自己的名字或朋友的名字，並分享在社群上，從而促進購買。
產品試用挑戰：鼓勵消費者在特定情境下使用產品並拍攝照片或影片，例如「分享你和我們的產品度過的最佳時光」，並附上指定的活動標籤。
建立UGC收集工具：利用網站嵌入UGC相簿，展示顧客真實的產品使用照片，增加其他潛在消費者的參與度。
實踐步驟
品牌應提供內容指導，並取得UGC授權，以便後續在行銷中使用活動素材。
設計簡單易懂的參與方式，確保用戶能夠輕鬆參與。
明確設置參與規則與時間範圍，確保用戶理解流程。
選擇與目標受眾、品牌調性匹配的網紅進行合作，例如美妝品牌與美妝KOL的搭配。
4. 激勵與獎勵機制設計為了讓用戶積極參與UGC活動，必須提供適當的獎勵機制。
獎勵形式
實物獎品：品牌產品、優惠券或現金等實物回饋。
曝光機會：選擇內容優質高的UGC，在品牌社群媒體平台上展示，讓用戶的內容得到曝光。
專屬優惠：參與者可獲得專屬的折扣碼或會員資格。
實踐步驟
確定獎勵的價值與形式：根據目標受眾的需求設計獎品。年輕消費者可能更喜歡折扣券，而忠實顧客則可能更重視專屬活動。
5. 內容監控與管理在UGC專案進行期間，監控參與情況，確保內容符合品牌標準，並即時回應用戶的問題。
實踐步驟
集中管理所有的UGC和社群媒體反應。
監控並分析UGC品質：定期檢查用戶生成內容的品質，確保其符合品牌形象，以免反而造成負面影響。
回應用戶回饋：及時回應參與者的提問或留言，維持活動的熱度和互動性。許多品牌會進一步建立「品牌人設」來打造有趣的互動性。
6. 數據分析與後期總結數據指標分析
參與數據：使用活動標籤的發文數量、參與者的活躍度等。
品牌曝光：觀看次數、分享次數和評論數量等。
轉換率：根據活動參與者的行為數據，計算銷售轉換率，評估活動的實際效益。
實踐步驟
設定KPI：根據活動的具體目標，設置關鍵績效指標（KPIs）。例如，若目標是提高品牌曝光度，可以衡量活動中的分享次數。
根據數據調整策略：如果發現某一平台的參與度較低，可考慮在下一次活動中加強該平台的推廣。
Bonus：UGC的支持策略「迷你網紅」
「迷你網紅」的優勢在哪？更高的粉絲參與度、信任度與影響力
網紅擁有高忠誠度和高參與度的粉絲群體，尤其「迷你網紅」( 或稱「微型網紅」) 的粉絲群體較小但更具忠誠度，表示推薦的內容會得到更多的真實互動，也更具說服力。
精準的目標受眾觸及 (精準行銷)
網紅能夠精準地接觸到品牌希望觸及的目標受眾。尤其迷你網紅通常有明確的定位，使品牌行銷更具針對性。
較低的合作成本及長期合作可行性
迷你網紅的合作費用較低，但其高參與度卻能夠帶來與大網紅相媲美的曝光效果。這使得許多品牌選擇大量迷你網紅合作，最大化投資效益。另外，迷你網紅也更易於與品牌建立真實、長期的合作關係。
知名案例：Glossier品牌理念
Glossier是美國美妝品牌，2014年由Emily Weiss創立，最初源自她的美妝部落格「Into the Gloss」，專注於直接面向消費者的商業模式，提供簡約有效的護膚美妝產品，並強調自然美和社群互動，理念是「打破傳統美容廣告的華麗包裝，讓真實的使用者分享他們的產品體驗」。
市場需求
為了提升品牌曝光，Glossier選擇與迷你網紅合作，以建立更真誠的品牌形象。
合作方式
迷你網紅合作：與擁有1,000~100,000名粉絲的迷你網紅合作。
UGC產品體驗分享：向這些網紅提供新產品，鼓勵他們在社群媒體上分享自己的使用體驗和真實評價，內容包括使用教程、化妝前後對比等。
社群互動：迷你網紅不僅分享產品，還積極與粉絲互動，回答問題和提供建議，有效增強粉絲對品牌的信任感，並成功建立了一個使用者社群，持續擴大正面效應。
Comments