創新的兩難 (Innovator's Dilemma) ：企業受到新興產業衝擊，如何在現有市場及創新之間取得平衡？

企業在追求創新時，常常面臨「創新者的兩難」(Innovator's Dilemma)，這是因為總會在滿足現有客戶需求的同時，必須應對新興技術和市場的崛起，如果不加以應對，可能會錯失市場機遇，甚至導致企業衰退。

當企業受到新興產業、技術衝擊，如何在經營現有市場及追求創新之間取得平衡呢？

概念

「創新者的兩難」(Innovator's Dilemma) 源自哈佛商學院教授克里斯汀森（Clayton Christensen）於其1997年著作《創新的兩難》提出的概念，說明企業追求創新時會面臨兩難的抉擇，在「延續性科技」與「突破性科技」之間來回掙扎：

延續性科技

• 大公司

• 追求高額營利

• 專注現有客戶需求

• 成本結構大

突破性科技 

• 小公司

• 追求創新技術

• 成本輕巧、反應快速

• 抓住新興低階市場

突破性科技的意義

企業的困境

企業面對新興科技帶來的產業變化衝擊，可能受制於傳統商業觀念，無法應對新市場新技術的挑戰；尤其成熟的大企業往往因此失去市場主導地位。

創新的重要性

隨著數位時代來臨，真正決定企業存續的正是「創新力」，也就是「突破性科技」的發展，但決策之初容易遭到過往主要客戶排斥，使得企業退守陳規、錯失良機。

未來的應對策略

關注科技趨勢，制定關鍵策略，鼓勵創新轉型。

• 當智慧型手機興起，蘋果決定放棄傳統個人電腦業務，全力投入手機市場，推出iPhone而獲得成功。

• 當音樂產業從下載模式轉向串流模式時，Spotify及時調整業務模式，將重點轉向串流服務。

尋找新產品及市場方向，以免錯失未來潛在客戶。

• Netflix在DVD租賃市場達到頂峰時，意識到串流媒體的潛力，轉型成功成為最熱門的串流平台之一。

借鑒大企業的失敗。

• 當數位相機興起，柯達堅持傳統膠片相機業務，最終陷入困境。

• Nikon則放棄了傳統的35mm相機，轉型至數位相機市場，獲得新的成長。

成立不影響主要業務的專責組織，專注於長期創新。

• Google成立Google X實驗室，專注於探索未來技術，開發各種前瞻性項目，如自駕車、無人機等。

注意企業規模與市場規模的協調性，擴展業務範圍的同時，開發新的產品和服務。

• Amazon以電子商務起家，同時不斷投資新興技術，涉足雲計算、人工智慧等領域，使業務多元化。

掌握新興行銷策略。

• Spotify採用「用戶社區」作為創新行銷策略，將串流平台塑造成分享音樂文化的場所，吸引大量用戶，並建立了開放多元的品牌形象。