對於創業者、SaaS供應商、軟體 PM 來說，產品是否成功除了增加獲客，更重要的提升用戶黏著度，促成後續消費利潤。開發及管理產品最想知道：使用者喜不喜歡我的產品？如何在獲取新客戶的同時留住他們的心？
這項重要指標就是：群組留存率（Cohort Retention），如果有新客戶留下一直使用你的產品，表示你確實成功做出他喜歡的東西。也就是說，留存率可以幫助你證明、了解使用者對產品的喜好及持續使用情況；分析群組留存率，也能在獲客表現不佳時，及時調整產品策略。
認識Cohort Retention（群組留存率）
同類群組 (Cohort) 是什麼？根據某些特定條件（如註冊日期、首次購買時間、特定活動等）將用戶分為不同群組，以便分析不同群組的行為模式。
例如，你可以根據使用者註冊的月份將用戶分成多個群組，這樣可以對比每個群組在不同時期的留存情況。
何謂群組留存率 (Cohort Retention)？如何計算？某一群組(Cohort)的用戶在一段時間內，仍持續使用該產品的百分比，也就是「用戶黏著度」、「流失率」的數據表現。
群組留存率=某一群組在特定時間點仍活躍的用戶數/該群組的總用戶數×100%
這個指標對於SaaS產品尤為重要，因為它能夠追蹤訂閱用戶的持續使用情況、揭示用戶對產品的長期黏著度、了解客戶群體的行為模式，進一步分析流失原因。
例如，一家SaaS新創監測數據發現：
一月份註冊的用戶群組，三個月後的留存率為20%；
二月份註冊的用戶群組留存率卻只有15%。
這說明：一月份的用戶群對產品的接受度更高。
進一步推測分析出，可能是因為該月的市場推廣策略更有效。
如何進行同類群組分析(Cohort Analysis)？
1. 定義群組留存率的影響因素時間範圍： 用戶在某一特定時間範圍內（如7天、30天、90天等）的留存情況，可以了解用戶在產品初期的使用者體驗以及後續的使用情況。一般來說，不同產品有不同的最佳觀察時間範圍，社群媒體可能設定30天，訂閱型服務為90天。
通路媒介：不考慮獲客時間，而是獲客通路，例如：用戶是透過手機、電腦或實體店面接觸到該產品，可能影響在產品初期的使用者體驗。
國家地區
廣告渠道 (認識產品的管道)
2. 根據因素找出「關鍵點」，以進行策略性調整優化新獲客的存活天數短：必須加強使用者體驗、改善UI介面、給予初期獎勵作為誘因等。
新獲客數逐漸減少：必須加強產品行銷、檢查是否有特定功能表現不佳等。
例如，以「時間範圍」為因素來考量，若群組留存率逐月下降較快，這可能表明用戶在初期使用後失去興趣，加入客戶忠誠度優惠策略。
Cohort Retention 怎麼訂？ 如何評估留存率「好」、「有成長性」？
閱讀題材：Y Combinator "How to Improve Cohort Retention | Startup School"影片Timeline
留存率的重要性 (00:45)
定義用戶群和行為 (02:51)
選擇合適的時間週期 (05:53)
分析留存曲線 (12:27)
提升策略 (24:43)
留存率的重要性留存率是一種量化方法，用於衡量用戶是否在一段時間內持續使用你的產品。這對於了解你是否真正創造了符合市場需求的產品至關重要。
定義用戶群和行為用戶群是根據首次互動來劃分的群體。為了衡量留存率，需要定義一個計算用戶活躍度的行為，並確保該行為與產品所提供的實際價值相關聯。
選擇合適的時間週期用於測量留存率的時間週期應與產品預期的使用頻率相匹配——社交應用如 Instagram 可能需要每天測量，工具類產品則可以按周測量，而旅遊類應用如 Airbnb 可能按季度或年度測量。
分析留存曲線這是非常重要的一點：如何評估 Cohort Retention 表現的好壞？
群組留存率越高，用戶黏著度越強，而不同類型的產品其「好」的留存率標準會有所不同。以SaaS為例，首月留存率達到40%以上通常就算表現不錯，年留存率若在20%以上就是相當優秀。
但要看出真正的產品表現，不是觀測數字，而是用「留存曲線」來觀察趨勢、找出關鍵點。也就是說：
重點是曲線的形狀(長期趨勢→是否有逐漸趨平到目標留存率)，
而不是實際數字的變化(短期數據→第n天的留存率%數)。
留存曲線會顯示用戶隨時間流失的情況：
平坦或上升的曲線表示留存成功，如果逐漸趨平，表示就是好的曲線，
就算最後留下少部分使用者，經過時間累積還是能慢慢成長；
下降的曲線，表示每個月都只有在獲客來填補流失的用戶，卻無法留住這些用戶，隨著時間流逝用戶會不斷減少，可能是產品本身或獲客策略有嚴重問題。
提升策略改進用戶首次體驗、獲取合適的用戶群以及創造網絡效應，是提高留存率和提升用戶群表現的關鍵策略。
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