二二八事件是臺灣歷史的沉痛傷口，影響著社會、政治、文化面的「集體記憶」，也是現代社會關於轉型正義與歷史修復的重要起點。
轉型正義（Retrospective Justice），這一概念意在透過對過去不公的追溯與修正，幫助社會達成和解與補償，為未來建構一個公正透明的社會制度。
這是一個「敏感議題」。對企業品牌而言，「置身事外」是輕鬆的選擇。
但，在公民意識與社會責任抬頭的全球環境之下，「從企業社會責任（CSR）的角度發聲」是應該深思實踐的方向：如何在不偏離商業營運的主軸之下正確回應，是品牌形象與公信力的試金石。
這也是為什麼，我們每個人都不該迴避重要社會議題，而是從不同的社會角色出發討論。
本文章節
為什麼二二八至今在臺灣仍然「備受爭議」？
何謂企業社會責任（CSR）？
定義與核心理念
企業面臨的難題
經典案例：企業如何因錯誤回應違反社會責任
麥當勞（McDonald's）
Uniqlo
百事可樂（Pepsi）
面對社會議題，如何從CSR角度正確採取行動？
為什麼二二八至今在臺灣仍然「備受爭議」？
臺灣與中國之間的複雜政治及歷史連結，使「國家」、「民族」、「文化」的意識認知容易模糊混淆，這讓二二八其實難以真正形成全體人民的「集體記憶」。
國際上對我國的「國家地位認同」始終因為中國因素排擠停滯，這讓「國民國家（nation-state）」意識混亂或冷漠；國家的政治素養教育不足，也讓人民容易將「政治立場」與「歷史及文化認同」混為一談，導致二二八歷史的「傳承與省思」失去「轉型正義」的正面意涵，變成壁壘分明的立場問題，無法成為國人的集體記憶 。
長期以來，這份歷史被邊緣化、去脈絡化，加上紀念日容易遇上連假，這讓社會整體慣於忽略這份創傷，也因此年年都有「企業失言」、「公關危機」、「錯誤詮釋」的狀況出現。
何謂企業社會責任（CSR）？
定義企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR）被視為企業在追求利潤的同時，對社會與環境所承擔的責任，也可以說是「道德觀的展現」。
過去幾十年，全球社會對企業責任的期望逐步提高，尤其隨著公民意識覺醒，企業逐漸被要求在多元面向上展現出更多的透明度與道德感。
核心理念企業是經濟活動的參與者，但也應該是社會正義、環境永續及消費者福祉的推動者。
對利益相關者的負責
企業不僅對股東負責，還應對員工、消費者、社會、環境等其他利益相關者負責。
永續發展
企業創造價值的同時，應兼顧環境保護與社會福祉，實現經濟、社會、環境的三重底線。
道德與透明度
企業應該維護高標準的道德行為，在營運過程中保持透明，並可藉由品牌故事傳遞其理念。
企業面臨的難題過去，企業的社會責任被視為一種附加責任，但現在不僅受到股東關注，已成為社會期望及企業永續發展的核心部分。
這時，便面臨一個深刻的難題：
當企業營運的地區、產品、品牌形象，與社會議題息息相關，或者碰巧在期間進行品牌活動，企業該如何展示社會責任的實踐？
（如：二二八和年紀念日期間，推出的各種商業推廣活動）
經典案例：企業如何因錯誤回應違反社會責任
過去面對重要社會議題時，許多企業選擇沉默或在行銷策略中輕率處理，結果未能展現其對轉型正義的責任感，反而引發社會反彈，造成品牌公關危機。
誤用語言及對傷痛歷史的商品化企業在行銷活動中誤將「紀念」與「慶祝」混為一談，使用過於輕鬆的不當字眼，或將二二八事件與產品推廣相結合，不僅是語言上的失誤，更反映出企業對歷史背景的無知及社會情感的誤解。
麥當勞（McDonald's）
在2018年二二八紀念期間推出「慶祝二二八」活動，引發社會強烈反應，麥當勞隨後迅速道歉並撤回了該活動。
品牌本意是想在行銷活動中帶來一種輕鬆的氣氛，然而這樣的措辭忽視了二二八事件所帶來的社會創傷，不僅是對歷史的商品化，更暴露了企業對社會責任認識的不足。
不當的歷史背景處理Uniqlo
2015年，Uniqlo推出一款T恤，印有與日本帝國主義相關的設計，被認為是對二戰時期歷史的輕視，並未考慮到中國、韓國等國家的民眾情感，引發社會廣泛爭議。
Uniqlo隨後撤回該款商品，並公開道歉，承諾將重新檢討品牌對歷史與文化的敏感度。這一事件讓企業意識到，任何輕視歷史的行為都可能帶來品牌形象的重大損害，尤其是當事件觸及到長期未解的社會傷口時。
對社會運動的錯誤詮釋百事可樂（Pepsi）
這個案例並非直接與二二八或轉型正義有關，但百事可樂（Pepsi）在2017年的廣告也成為了錯誤回應的典型。
廣告中使用「抗議運動」的背景，並讓明星Kendall Jenner在抗議活動中遞上一罐百事可樂，似乎將企業與社會運動聯繫在一起。該廣告被批評為將一個嚴肅的社會運動（如種族平等抗議）商業化，並未真正尊重運動背後的深層社會問題。
該廣告被撤下，百事可樂也公開道歉，並表示對該廣告的方向處理不當。這一事件凸顯了企業在涉及社會運動和敏感社會議題時，應該保持高度的謹慎和尊重。
面對社會議題，如何從CSR角度正確採取行動？
面對社會議題，企業如何平衡短期商業利益及長期的社會責任？
從企業社會責任（CSR）的角度出發，企業積極回應、掌握主動權是最好的開始（避免等待、不作為，在競爭同業品牌出聲後受到比較或質疑）。
接下來，遵循以下原則來撰寫聲明：
認識歷史並表達誠意：「展示理解」是尊重的第一步積極了解事件背景及對臺灣社會的當前影響；如果企業與歷史內容有任何連結，應理解社會情感並調整公司品牌故事。
企業可以設立內部研討會、與專家學者合作進行講座或發表聲明，加深對事件的了解。
避免商品化：紀念與反思並非行銷工具面對敏感社會事件時，必須避免將其過度商品化，將其主題用於商業推廣是極為不適當的。
若舉行品牌活動，主題必須緊扣「紀念」而非「慶祝」，強調「向更多社會大眾推廣對歷史的反思、事件的認識」。
行動與長期承諾：展示社會責任支持受害者的賠償與社會倡議
這類捐款或短期活動也是最多企業面對相關議題時最常採納的方式，以此建立社會信任。
企業與政府機構、非政府組織（NGO）或受害者群體合作，辦理相關活動，在活動上提供自家產品、連結品牌故事及內涵，是更好的做法。
贊助紀念活動或歷史文化的保存
企業可以資助相關紀念活動、博物館建設、歷史資料保存等方式，表達其對歷史的尊重和對社會責任的承擔。
承諾將CSR納入企業文化
展現品牌故事及危機處理態度，將社會責任的理念融入企業文化，面對自然災害展現環保永續理念的企業品牌故事就是這樣的做法。
建立敏感議題的內部指導原則為了避免企業處理敏感議題時的誤判，應該建立一套內部指導原則：
語言使用規範：明確哪些詞彙適合使用，哪些應避免。
宣傳與活動規劃：規範企業如何將歷史紀念活動與企業社會責任結合，避免將社會事件商業化。
教育與訓練：定期進行員工培訓，讓他們了解公司對社會責任的承諾。
建立內部機制：建立一種「關注社會正義、為弱勢不公出聲」的機制，例如定期合作捐款、匿名意見箱等，透過制度改變塑造價值觀。
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